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Customer Journey

Voice Commerce

Voice Commerce

Eine unüberschaubare Produkt- und Markenvielfalt und kein Berater weit und breit? Hier kommt Amazon Echo mit den Alexa „Skills“ zum Einsatz. Alexa hilft Kunden dabei, sich schnell und pragmatisch zu orientieren.

Im Dialog mit der Sprachassistentin werden Informationen über Marken, Kollektionen und Produkte abgerufen. Außerdem können Warenbestände abgefragt werden. Die Artikelstammdaten sind um Informationen zu passenden Produkten erweitert und ermöglichen somit Cross- und Up-Selling.

Nach der Orientierung und Information ruft Alexa den passenden „menschlichen“ Berater, der ins qualifizierte Beratungsgespräch einsteigen kann.