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Customer Journey

Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping

Mit cx/omni sind alle Kundenkontaktpunkte (Touchpoints) über alle Omnichannel-Kanäle hinweg erfasst, cluster- und bewertbar und für alle Stakeholder transparent.

Eine Customer Journey Map zeigt auf, wann, wo und mit wem Interaktionen auftreten und welche Erwartungen entlang dieser Interaktionskette wie gut erfüllt wurden. Das umfasst alle Kundeninteraktionen von der ersten Anfrage bis zum Beschwerdemanagement.

Aus der Gesamtheit dieser Insights lassen sich Optimierungsmaßnahmen ableiten und somit das Leistungs- und Produktportfolio den Kundenbedürfnissen harmonisch anpassen. Dies führt zu gesteigerter Kundenzufriedenheit und letztlich zur emotionalen Differenzierung am Markt.